產品購買
PRODUCT PURCHASE
產品保修和售后服務承諾
尊敬的客戶：
承蒙您惠購我公司銷售的產品，謹致謝意！ 瑞豐的服務理念是：快速、專業(yè)、體貼、分享。 為了更好地為您進行售后服務，北京瑞豐聯(lián)合通訊設備有限公司（以下簡稱“瑞豐”）就您購買的產品（以下稱“產品”）鄭重向您作出下述服務承諾：
一、保修：
1、瑞豐銷售給客戶的產品在公司內部有登記，免費保修日期自該產品從瑞豐購買之日起計算；
2、不同產品的保修條款、免費保修日期是不同的，配件保修期3個月～3年，主機保修期1年～3年。（具體保修日期可向瑞豐業(yè)務人員了 解，瑞豐一般是參照相關設備廠商的保修規(guī)定辦理）；
3、個別客戶要求延長保修日期的（超出相關設備廠商的產品免費保修期限），可向瑞豐支付“超期額外保修費用”。瑞豐業(yè)務人員與客 戶可在產品銷售合同中特別約定，按照約定執(zhí)行；
4、所購產品在免費保修期內正常使用和維護下，由本機元器件所引發(fā)之故障，經瑞豐技術人員檢測確認，可免費維修及更換零配件；
二、用戶送修：
1、如果您在使用中，發(fā)現(xiàn)瑞豐產品出現(xiàn)故障，請撥打瑞豐技術咨詢熱線：010-63312112 ，您可通過技術咨詢熱線了解可能的故障原因；
2、如需要送修，可向瑞豐獲得維修服務機構的聯(lián)系電話和詳細地址，請您將故障產品送到就近的維修服務機構進行維修。如果當?shù)貨]有 維修服務機構，您可以將故障產品快遞給瑞豐進行維修；
3、瑞豐將盡快安排維修事宜。
三、不能“免費保修”的情況：
1、產品已經超出免費保修期；
2、客戶未按照產品說明書的要求進行安裝、保管及使用，導致產品故障或損壞；
3、非認證服務機構或人員進行安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
4、因使用非原裝部件導致的故障或損壞；
5、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導致的故障或損壞；
6、因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
7、其它非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞；
8、工業(yè)生產及其它頻繁測試。
四、技術支持、安裝調試、培訓：
1、瑞豐保證產品良好的品質，并提供必要的技術咨詢以保障客戶正常使用；
2、瑞豐可向北京市區(qū)的客戶提供免費的產品安裝調試服務。北京以外地區(qū)的客戶可支付差旅費用給瑞豐，由瑞豐派技術人員進行安裝 調試；
3、瑞豐可根據(jù)客戶業(yè)務需要,組織對其相關人員進行專業(yè)培訓；
4、瑞豐網站可提供部分產品詳細使用說明等相關信息；
5、集成項目技術支持：包括硬件現(xiàn)場檢驗和安裝、硬件升級、硬件維修，各類軟件的安裝、調試、維護、升級以及應用培訓等。
五、備件倉儲配送服務：
1、瑞豐有部分產品的維修備用機及零配件庫存，可滿足客戶的應急需要；
2、運輸追蹤、門到門送達服務。
六、瑞豐電話技術支持服務：
接線人員根據(jù)用戶的不同服務需求,將有關咨詢電話在第一時間內轉接到相關技術支持工程師那里,用戶將得到技術方面的問題解答。
七、特別說明：
1、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和使用的瑞豐產品；
2、如果在上述承諾服務范圍之外您有其他的需求，可根據(jù)您的需要與瑞豐商議有償服務。
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